打电话前的准备
 在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间；
 对每一个电话制定清晰的电话目标；
 清楚在电话中你将要提到的问题；
 清楚客户在这个电话中将会得到什么利益；
 估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答；
 列出客户为什么配合你采取行动的三个原因；
 在给相关决策人打电话时，最好能通过其他途径对其进行了解；
 清楚知道什么时候打电话给客户最好；
 将可能用到的客户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边；
 清理办公桌
打电话给客户时
 认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为，很多人已在这一点上吃过很多亏；
 先打电话给重要客户；
 判断接电话的人是否是决策者或者是有影响力的人，如果不是，则应向其探询他的基本情况，之后要求与决策者或者是有影响力的人交谈；
 对电话中重要的内容做记录；
 提问：为什么？尤其是客户提到产品不适合时，以找到真正的原因；
 提供足够的信息给客户，以帮助客户做出正确的决策；
 保持电话中声音的活力，如果你认为站起来有助于你讲话，就站起来讲；
 微笑！通过声音我们可以听到对方的微笑。想象客户就坐在我们对面，而我们此时的注意力也正放在客户身上，正在倾听客户的谈话。
 合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面，记住：我们的时间是最宝贵的，客户的也一样！
 要表现得自然一些！以自然的、与朋友正常交谈的语速与客户交谈，不要太快，也不要太慢，运用声音匹配技术；
 给客户留下专业人员的印象。在电话中不要喝水或者吃东西。试想一下，假如我们接到一个电话，可以听到对方在那边吃冰激淋，我们的感觉会是什么？
 问客户我们打电话的时机是否合适；
 电话结束时无论我们达到目标没有，都要向客户说谢谢；
 在电话中多次使用对方的名字或者头衔；
 要有耐心；
 认真倾听！声音可以透露出许多有用的信息，对方讲电话的方式和语气等都可以告诉我们，客户目前的心态；
 充分准备是十分重要的。因为电话中客户很容易说不，时间短，准备就显得更为重要；
 向客户陈述他应该采取行动的原因时，要向客户确认，得到客户的反馈意见，并记住一次只陈述一个原因；
 及时对客户打来的电话进行处理，例如客户要下订单、需要什么资料等；
 要仔细！电话销售就是快，快就意味着出错的机会也多，所以，要仔细核对报价单等，避免出错；
 要诚实！没有任何一个人对任何东西都是了解的，当客户提出不太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案后再回答客户；
 提问！
 不要被可能的个别暴跳如雷的客户干扰情绪。我们应清楚，客户有这种行为不是针对我们个人的，而是针对某件事情的；
 我们应当有信心！我们应当理解，不是所有的潜在客户都会成为我们的客户，我们的目标是尽可能地将这些客户变成我们的客户。当我们遇到太多的“不”时，我们不要气馁。只要我们辛勤耕耘，最后我们会有收获！
 记住：质变是在量变的基础上的，所以，打的电话越多，我们越熟练，我们越能尽快地成为一名出色的电话销售人员；
 尽可能帮助客户解决问题，而不是将问题推向客户身上。例如，当客户提到有关货物没有按时到达时，我们应当帮助客户去向货运商查询，然后再给客户一个明确的答案，而不是单单告诉客户货运商的电话，让客户自己去查。
 在一个关键的、重要的电话结束以后的第二天，应该打给客户一个电话，在表达感谢的同时，看看对方还有什么问题没有解决。
 留下自己的私人电话给重要的客户，以便客户有急事时可以找到你；
 要求客户推荐客户，这是一个扩大销售的很好的途径；
 不要主动提到竞争对手，对竞争对手的评价应当客观、公正；
打电话时的规则
 不要让电话铃老是响个不停，一般来讲，应该在电话铃响三声之内接听；
 不要拿起话筒就讲：“喂”，而应该用自然，友好的语调讲：“早上好，（或者您好），×××公司，我是××，请问怎样才能帮到您？”
 对接触不是很久、不是很熟悉的客户，不要在电话中表现得太过热情；
 对于中方客户，可称呼其职位，而对于外方人员，如果得到其允许，可称呼其姓名。
 不要让客户在电话线的一端等待时间过久，尤其是我们没有告诉客户是什么原因让客户在等。当我们帮客户接转电话时，应当非常有礼貌地告诉客户：请您稍等。如果客户要找的人不在，我们也应当有礼貌地讲：很对不起让您在电话中久等，他暂时占线，请问您是否方便留下您的电话，我让他马上打电话给您。一般来讲，客户在线上等候的时间不应超过30秒。如果客户坚持要在电话中等的话，也应当告诉客户可能时间会很久，让客户有个心理准备；
 如果客户要找的人去了洗手间，我们应当告诉客户：他暂时不在座位上或者说在老板办公室，但不要说他去了洗手间，或者简单说他不在，这可能会造成客户误解；
 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉；
 电话结束以后，应当向客户说“谢谢您打电话来”。
 不要留下一个模糊不清的留言。要问清楚客户的姓名、公司名称、电话以及客户打电话的原因。可以这样说：“为了节省您的时间，请问您可否告诉我他什么时候打回电话给您最合适？您的电话是…?”
 千万不要假设我们已经得到了正确的留言。例如，客户可能出差，但忘记告诉我们其现在所在地的电话，等我们的销售人员打到公司去，才发现客户不在公司。所以，这一点最好同客户确认；
 不要给客户一种印象，那就是我们好象检察官一样在盘问客户；而应礼貌，友好；
 如果我们可以帮助客户的话，请尽量帮助他，而不要留言。例如，客户打电话过来可能是要找技术支持部，但其又不知道电话，在这个时候我们就可以帮助客户。
 不要与激怒的客户对抗。在这种情况下，无论客户有理还是无理，道歉是第一步的，在这之后再提问以了解情况，并给客户一个十分清楚的概念，我们下一步会为其做什么事情。但我们要记住，千万不给客户任何承诺，无论是我们公司可以做的还是不可以做的。
 不要透露出不耐烦的语气。例如，有时候客户可能对同一个问题问了几次，这时候要有耐心，而不要说“我不是告诉过你了吗? ”等
 应当与客户的语气保持一致，例如，我们的客户有时候由于一些订单、发票等问题而十分着急，这时我们在电话中就要像客户一样急。
 不要问“您贵姓？”，而应问“请问怎么称呼您？”
 不要直接问：“是您负责电脑采购的吗? ”，而应问：“请教一下您，您公司计算机系统方面的管理是由您来负责的吧? ”
 不要讲“我想知道或我想了解一下”，而要用“请您谈谈”；
 要让客户先挂电话，自己最好不要主动讲再见。