我们在前面也提到过确认，例如在倾听技巧中也提到过。但考虑到确认在电话沟通中的重要性，我还是想单独列出来谈谈。
什么是确认？确认是让我们从客户那里得到有关正在讨论的问题的反馈。
电话销售对我们的一个难题，就是我们不能从客户的面部表情、肢体动作来判断客户的意思和他目前的想法，而通过确认却可以帮助我们来深入了解我们的客户。所以，提问确认在这个时候就变得很重要。
我们可通过提问来达到确认的目的，例如：

 您感觉这个怎么样?
 它符合您的要求吗?
 您这样讲肯定有您的理由，是什么原因呢?

通过确认，我们可以知道客户对我们正在讨论的问题的真实意见，例如，你向客户提问：“您认为呢？”客户讲：“我觉得还有些问题”，好！很好！你已经知道客户还有些问题没有解决，下面你就可以继续你的谈话：“您还有些问题，主要是在哪方面呢？”
我们要注意，确认并不是我们的总结，也不是引导客户让客户说出我们想让他们讲的东西，而是实实在在的从客户那里的真实的反馈。