锐奇客户满意度调查

尊敬的客户，您好！     首先感谢您对锐奇的支持。“科学管理，绿色服务，持续改进，客户满意”是我们一贯秉持的质量方针，客户的意见和建议是我们前进的动力。为了给您提供更好的产品品质与服务，我们特制作了以下调查问卷，请您在百忙之中填写，并提出您的宝贵意见或建议（约需花费您5分钟的时间）

1. 您最希望以何种方式接受服务？(多选) A.QQ咨询 B.电话沟通 C.EM沟通 D.在常见问答中找答案 E.在锐奇学堂找答案 F.在软件说明书里找答案   2. 您对客服人员处理问题的时效性是否满意？  A.非常满意 B.满意  C.一般 D.不满意  3.对于客服的服务态度您是否满意？  A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意     不满意的原因是：   4.在语言沟通的时候，客服人员会经常使用不文明语言，让您产生反感吗？  A.是的，我对此非常反感 B.有时候是这样 C.还好，偶尔吧 D.没有，言语很文明礼貌  5.您希望接受客服回访的频率是?  A.一个月 B.三个月 C.半年 D.一年  E.其它  建议回访频率是:  6.您希望客服用何种方式回访？  A.电话 B.在线QQ C.邮件 D.其它   建议回访方式是:  7.在处理日常问题的时候，您对客服人员的回复时间、服务态度、处理方法、是否满意？    A.很满意 B.比较满意 C.一般，还可以 D.太差 原因是:  8.对于客服人员的专业技能您是否满意？  A.很满意，能马上回答我提出的任何问题 B.比较满意，大部分知识都很清楚 C.一般，有时候感觉业余 D.太差  9.锐奇学堂提供的学习资料，是否满意？   A.很满意 B.比较满意 C.一般，还可以 D.太差 原因是:  10.您对我司提供产品培训教材的内容和易理解性是否满意？  A.相当满意 B.比较满意 C.一般，不清楚 D.不太满意 E.很不满意   11.您对客服人员处理问题的哪些方面较不满意（多选）？  A.业务水平 B.服务态度的意识 C.时效性 D.专业性 其它:  12.您对锐奇公司提供的空间是否满意？  A.很满意 B.比较满意 C.一般，还可以 D.太差 原因是:  13.您对我司与您之间的合作前景是否有信心？  A.相当有信心 B.比较有信心 C.一般，观望 D.信心不足 E.失去信心 原因是:  13.您希望锐奇学堂增加哪方面的内容？  希望锐奇学堂增加:  15.您希望增加哪方面的视频教程？  希望增加的视频教程是:  16.锐奇产品和其它同类产品相比优势是什么？  A.品牌 B.服务 C.产品质量 D.价格 E.其它 请帮忙指出:  17.锐奇产品和其它同类产品相比劣势是什么？  A.品牌 B.服务 C.产品质量 D.价格 E.其它 请帮忙指出:  18.对锐奇软件或者客户服务的建议：  我的建议:  19.若您需要我司对您提出的意见或建议单独回复，请您留下您的软件域名、姓名及联系方式 软件域名:         姓  名:    联系电话: 电子邮件:         QQ号码: